Vecinos y vecinas.
A medida que pasan los años es natural que comiencen a aparecer problemas producto de fatiga de material, e incluso repercusiones de algo que pudo haber quedado mal terminado. En esta ocasión hablaremos acerca del modus operandi que realizaremos para atacar de una manera rápida una filtración de agua que afecte a algún departamento.
Paso 1: comunicar el problema
Importantísimo: nosotros no tenemos acceso a ningún departamento, por tanto, no podemos saber si aparece una fuga sin que nos lo indiquen. Es por eso que la principal vía para indicárnoslo es...
¡PORTERÍA!
Si usted tiene una fuga o es afectado por una comuníquelo directo a portería. Ellos se pondrán en contacto directo con administración para proceder con el segundo paso.
Paso 2: crear contactos
Inmediatamente nos pondremos en contacto con el vecino afectado, buscaremos el posible origen y, de no detectar, CREAREMOS UN GRUPO DE WHATSAPP CON TODOS LOS VECINOS DE LA VERTICAL CORRESPONDIENTE. Por ejemplo, si la unidad D101 se está inundando, crearemos un grupo con las unidades D101, D201, D301, D401 y D501. Esto porque los shaft de descarga dentro de las construcciones comparten área común, por lo que es muy poco probable que una filtración provenga de una zona distinta.
Considere que SI FUE AGREGADO POR ADMINISTRACIÓN A UN GRUPO EN PARTICULAR ES PORQUE ALGO PASÓ. Tenga en cuenta que el acceso a los grupos de WhatsApp oficiales siempre han sido optativos, excepto algo de emergencia, lo que será debidamente informado.
Si se comunica oportunamente, ¡en tan solo unos minutos estos dos pasos estarán desarrollados!
Paso 3: autoinspección
Si la filtración es de caudal bajo y las condiciones lo permiten, solicitaremos que cada residente, dentro de un plazo bien acotado, realicen la respectiva autoinspección. Para ello, daremos indicaciones en función de la emergencia. Esto con el objetivo de evitar llamar a un proveedor e incurrir en gastos innecesarios si la falla se puede identificar por nosotros mismos.
Paso 4: inspección profesional
Se encuentre o no la fuga mediante inspección, se citará a un profesional para la respectiva reparación o para la inspección correspondiente a nivel general, para ello:
- El proveedor ingresará al grupo y expondrá 2 opciones de agendamiento, las que serán sometidas a votación durante un período máximo de 2 horas.
- Elegida la hora, se dará por entendido que TODOS LOS RESIDENTES deberán estar en la hora fijada.
Una vez finalizada la inspección, el resultado de estas será publicado en el Portal Comunitario, sección REPORTES, y se compartirá con todos los miembros del grupo afectado.
Paso 5: determinación de responsabilidades y reparación
Dependiendo de los hallazgos indicados en el reporte, se determinará si la reparación corresponde a unidad o espacio común, para ello es indispensable tener en cuenta:
- Si la filtración es en descarga anterior al shaft de espacio común, o en red de agua que se encuentre posterior al medidor, la responsabilidad de las reparaciones corresponderá al copropietario. Esto incluirá el precio de la inspección, en el caso de que se haya tenido que llamar a un proveedor por no encontrar la falla mediante autoinspección.
- Si la filtración es en descarga a nivel de shaft de espacio común, o en red de agua que se encuentre antes del medidor, la responsabilidad de las reparaciones corresponderá a la comunidad y se cargará en la siguiente colilla de gastos comunes, siempre y cuando sea viable en lo inmediato, citando el reporte respectivo.
Para el caso de que la responsabilidad de reparación recaiga en un copropietario, es importante aclarar lo siguiente:
- Los costos de la reparación serán debidamente informados por el proveedor. Es el copropietario el que deberá decidir si sigue trabajando con el proveedor o lleva uno propio, con todo, la reparación deberá ser inmediata una vez se detecte la fuga.
- Si decide trabajar con un proveedor distinto, únicamente los costos de la visita técnica serán cargados en su siguiente colilla de gastos comunes, a no ser que acuerde el pago directamente con el proveedor.
Eso es todo! El sistema se ha probado en otras comunidades administradas por ALENSO Ingeniería y funciona rápido. Pero para ello es indispensable la colaboración de la comunidad en los siguientes aspectos:
- TODO RESIDENTE debe estar inscrito en el Registro de Copropietarios y Residentes. Esto es obligatorio por ley, por tanto, si se detectan personas no inscritas que alteren la rapidez del procedimiento, se cursarán las sanciones correspondientes.
- EN CASO DE UNIDADES DESHABITADAS la administración, bajo ciertos protocolos, puede hacer ingreso forzoso a la unidad, pero es lo último que intentaremos hacer.
- ES UNA INFRACCIÓN LEGAL el no facilitar el acceso a inspección en casos como estos. Cualquier obstrucción al proceso, como el no permitir el acceso o el no estar presente durante las visitas técnicas previamente agendadas serán objeto de sanción.